“马上去信访室跟班接访锻炼了，在一线工作中更要注重学思践悟，我给你留一道作业题，回来后告诉我信访件里装的是什么。”宋组长扶了扶老花眼镜，一边处理着案头的材料，一边和我说道。我皱了皱眉头，心想着：信访件里还能装什么，举报内容呗。就这样，作为派驻纪检组的纪检新兵，带着组长给我的“无厘头”作业题，我开始了为期两个月的信访接待工作。

信访件里装的是群众的期待。负责帮带我的是信访室副科级纪检监察员王健，他认真严肃的脸上总是挂着让人感到亲近的笑容。在我跟班锻炼的第二个星期，王健做了一件让我很不理解的事，他竟然主动约了一位举报人到接待室。“李大爷，您昨天拨打12388举报电话反映的问题现在反馈到了我这里，约您来之前，我已经对相关情况做了一些了解……”王健脸上依旧是挂满了笑容，他耐心地和大爷交谈，并不时记录着。我在边上静静地听，从大爷的言谈中已能感受到他对事情即将得到解决的欢喜，以及对王健工作的认可。送走了李大爷，我向王健提出了我的疑问：“每天到接待室来访的群众已经够我们忙活的了，你怎么还主动约人来呢？”王健突然严肃了起来：“你来接访有两周了，是不是觉得这里的工作就是不停地接待来访群众、接收信访件，机械得像工厂里的流水作业？你知道吗，群众的每一次来访、每一封信访件、每一个举报电话承载的是一份又一份的期待，接待室里的工作看似程序化，实则人性化，我们必须以百分之百的认真来对待每一位来访群众、每一封信访件、每一个举报电话啊。”听了王健的话，我恍然大悟。

信访件里装的是群众的信任。“我已经没有活路了，把你们领导叫来给我处理，不然我就……”一名身材壮实的中年男人用拳头捶打着接待室的玻璃窗，扬言要采取极端手段。这一幕把我吓傻了，正当我不知所措时，信访室副主任王波走了进来。他接过来访群众的身份证仔细地看了看：“呦嘿，我们同龄啊，你比我小三个月，我叫你老弟不介意吧……”就这样，来访群众瞬间就和王主任成了“哥兄弟”，王主任的这位“老弟”也放下了敌对的态度，渐渐打开了话匣子。王主任和他的“老弟”一谈就是两个小时，他时而充当倾听者，时而充当安慰者，耐心地帮助来访群众分析他的烦恼事，并为他出谋划策。最后，来访群众的心结好像彻底被王主任打开，说到动情之处这个身材壮实的中年男人眼里噙着泪水，他说：“以前我总是抱怨政府、抱怨社会，听了您的话，我知道了，有这么多时间纠缠在这些事上，不如想想怎么挣钱把日子过好。”送这位“老弟”出门的时候，王主任也很真诚地和他说：“你今天来我很高兴，群众遇到事能想到找纪委，这是对我们的信任！纪委随时欢迎你来举报监督，但是我们说好了，下次可不能这么冲动啊！”

信访件里装的是我们的责任。两个月的信访室跟班接访锻炼结束了，我带着答案，信心满满地来到宋书记办公室。宋组长扶了扶老花眼镜，一边处理着案头的材料，一边问我：“我给你布置的作业有答案了吗？”恍惚中，时间仿佛又回到了两个月前。回过了神，我回答道：“信访件里装的是群众的期待和信任！”宋组长并没有指出我答的对还是错，只是让我结合组里对信访件的处置工作再思考思考。回到组里我观察着，大家还是同往常一样，忙得就像上了发条的陀螺团团转，商讨案情，调查取证，找当事人谈话……我百思不得解，找到宋组长请教，这信访件里装的到底是什么？宋组长停下手头的工作，他说：“你给我的答案已经很好了，从群众的角度来说，信访件里装的是期待和信任。不过，从我们的纪检人的角度来说，信访件里装的也是我们沉甸甸的责任啊！群众给了我们期待和信任，我们就有责任把这一份份期待、一份份信任落实好！”

听了宋组长的话，我茅塞顿开，困扰我两个月的问题终于有了一个完整的答案，信访件里装的是群众的期待、是群众的信任，也是我们的责任！（唐然  王健）