“如今再来花果山，景区服务面貌焕然一新，工作人员热情有礼、服务细致周到，一路游览倍感温暖舒心。”近日，不少游客对景区服务转变给出高度评价。

此前，景区一线文明服务长期停留在文件倡导、口头要求等层面，缺乏刚性执行标准，服务礼仪缺失、言行不规范等问题屡有发生，个别岗位因服务态度问题引发游客投诉，成为制约景区品牌口碑提升的突出短板。

为破解一线服务顽疾，景区纪检监察工委切实履行监督专责，以问题为导向推动建章立制，督促景区业务主管部门出台《花果山景区服务人员文明用语与动作规范管理办法（试行）》，将景区所有一线服务人员纳入标准化管理体系。制度明确要求，服务人员在距离游客2米范围内，需做到面带微笑、手势标准，主动问候；同时针对售票、检票等不同岗位制定个性化服务话术，为文明服务划定刚性标尺。

制度落地见效，监督全程跟进。景区纪检监察工委聚焦游客中心、检票口等41个重点一线岗位，先后组织7轮专项督查，对照管理办法逐项核验制度落实情况，累计排查整改服务礼仪缺位、工作纪律松散等问题24个，督促责任单位立行立改，杜绝标准执行打折扣、搞变通等现象。

经过专项整治，景区一线服务规范执行率达到98%以上，“两米主动问好”“标准化手势服务”真正从纸面制度落实到岗位实操。下一步，景区纪检监察工委将持续开展常态化嵌入式监督，巩固作风建设成果，以强有力纪检监督护航景区游览环境持续优化，不断提升游客体验感与满意度，持续擦亮景区文旅名片。